Terakhir diperbarui: 17 September 2026

1. Definisi

"Layanan" adalah aplikasi AdeliaPay (situs web dan WhatsApp bot) yang menyediakan jual beli produk digital. "Kami" berarti pengelola AdeliaPay. "Pengguna" berarti setiap orang yang mengakses atau memakai Layanan, baik sebagai pembeli maupun mitra/agen. "Produk Digital" mencakup pulsa, paket data, token listrik, tagihan/e-money, voucher game, dan produk digital lain yang ditawarkan di Layanan.

2. Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, mohon untuk tidak menggunakan Layanan. Ketentuan tambahan pada fitur tertentu (mis. program agen) merupakan bagian tidak terpisahkan dari dokumen ini.

3. Akun Pengguna

3.1. Akun didaftarkan menggunakan nomor WhatsApp Anda yang aktif dan berlaku; nomor tersebut menjadi identitas utama akun.
3.2. Anda wajib menjaga kerahasiaan kode OTP, PIN, dan perangkat Anda. Setiap transaksi yang dilakukan menggunakan OTP/PIN Anda dianggap sah dan merupakan tanggung jawab Anda.
3.3. Dilarang mendaftar memakai nomor milik orang lain tanpa izin, nomor virtual untuk tujuan penipuan, atau melakukan penyalahgunaan akun dalam bentuk apa pun.
3.4. Segera hubungi kami bila Anda menduga akun Anda digunakan orang lain. Kami berhak memblokir akun yang terindikasi penyalahgunaan.

4. Layanan & Ketersediaan Produk

4.1. Layanan menyediakan pembelian Produk Digital melalui WhatsApp bot dan halaman web.
4.2. Ketersediaan Produk Digital, harga, dan nominal mengikuti informasi dari provider/supplier dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan khusus.
4.3. Kami berhak menonaktifkan sementara (maintenance) atau menghentikan produk/fitur tertentu demi kestabilan Layanan.
4.4. Harga yang tampil pada saat Anda melakukan pemesanan adalah harga yang berlaku untuk transaksi tersebut.

5. Pemesanan & Pembayaran

5.1. Pesanan dianggap sah setelah pembayaran terverifikasi — melalui QRIS, Virtual Account, atau saldo internal.
5.2. Nomor tujuan/nomor meter wajib Anda periksa sebelum konfirmasi. Kami tidak dapat menarik kembali transaksi yang sudah diproses ke provider karena kesalahan input nomor.
5.3. QRIS/Virtual Account memiliki masa berlaku. Bila pembayaran tidak diterima sebelum kedaluwarsa, pesanan batal otomatis; dana yang sudah masuk dikembalikan oleh penyedia payment gateway sesuai ketentuannya (waktu refund mengikuti kebijakan penyedia).
5.4. Pesanan yang dibayar namun belum terproses akan ditinjau dan diselesaikan otomatis oleh sistem (pemeriksaan ulang status) atau oleh tim kami.

6. Proses Transaksi & Struk

6.1. Pesanan yang berhasil diproses diterbitkan struk digital (WhatsApp dan/atau halaman web) yang memuat rincian produk, tujuan, nominal, nomor referensi, dan nomor seri (SN) bila tersedia.
6.2. Nomor referensi (ref) pada struk menjadi dasar verifikasi dan penelusuran transaksi — simpan struk Anda.
6.3. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proses yang disebabkan gangguan pihak ketiga (provider, jaringan, ISP) di luar kendali kami. Namun setiap transaksi yang tercatat akan terus ditindaklanjuti sampai selesai (berhasil atau gagal).

7. Saldo Internal

7.1. Saldo adalah dana internal AdeliaPay yang dapat digunakan untuk membayar pesanan, bukan simpanan uang dalam bentuk apa pun.
7.2. Saldo diisi melalui metode pembayaran yang tersedia dan hanya dikreditkan setelah pembayaran terverifikasi.
7.3. Saldo tidak dapat ditarik tunai, dipindahtangankan antar akun (kecuali fitur yang disediakan resmi), dan tidak dikenakan bunga.
7.4. Sisa saldo pada transaksi gagal dikembalikan (refund) ke saldo Anda secara otomatis.

8. Program Agen

8.1. Agen adalah mitra yang diberi akses harga khusus (grosir), saldo terpisah, dan fitur jualan (termasuk cetak struk melalui printer Bluetooth pada halaman web).
8.2. Penerimaan menjadi agen, penetapan harga agen, dan syarat aktifnya sepenuhnya atas kebijakan kami dan dapat berubah sewaktu-waktu.
8.3. Agen bertanggung jawab penuh atas transaksi yang dilakukan dari akunnya, termasuk penggunaan perangkat dan koneksi printer yang ia daftarkan.
8.4. Pengaturan printer dan koneksi Bluetooth disimpan di perangkat agen masing-masing; agen bertanggung jawab menjaga akses perangkatnya.

9. Pembatalan & Refund

9.1. Pesanan yang sudah diproses ke provider (status berhasil/berisi) tidak dapat dibatalkan atau di-refund.
9.2. Refund hanya berlaku untuk: pesanan gagal diproses, pembayaran dobel yang terverifikasi, atau kesalahan penerbitan dari pihak kami.
9.3. Refund diberikan dalam bentuk saldo internal kecuali disepakati lain. Waktu proses refund mengikuti verifikasi tim kami dan/atau kebijakan payment gateway.
9.4. Pengajuan refund dilakukan melalui kontak resmi kami dengan menyertakan nomor referensi transaksi.

10. Larangan

Anda dilarang: (a) melakukan penipuan atau rekayasa transaksi; (b) memakai identitas atau nomor palsu; (c) mengeksploitasi celah, bug, atau kelemahan sistem untuk keuntungan tidak sah; (d) melakukan scraping, brute force, atau tindakan yang membebani Layanan; (e) menjual kembali produk dengan cara yang melanggar hukum atau ketentuan provider; (f) segala aktivitas yang merugikan kami, mitra, atau pengguna lain. Pelanggaran dapat berakibat pemblokiran akun, pembekuan saldo hingga penyelidikan, dan/atau tindakan hukum.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh nama, logo, dan konten dalam Layanan adalah milik kami atau pemberi lisensinya. Merek dagang produk (pulsa, provider, game, dll.) adalah milik pemiliknya masing-masing dan digunakan untuk keperluan identifikasi produk.

12. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak menjamin Layanan bebas gangguan sepenuhnya dan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan pihak ketiga, kegagalan jaringan/internet, atau kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan akun. Tanggung jawab kami atas kerugian langsung (bila ada) dibatasi maksimal sebesar nilai transaksi yang bersangkutan.

13. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah, menambah, atau mengganti sebagian atau seluruh Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak ditampilkan pada halaman ini, dan penggunaan Layanan setelahnya berarti Anda menyetujui perubahannya.

14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

14.1. Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
14.2. Setiap perbedaan pendapat atau sengketa dimusyawarahkan terlebih dahulu secara kekeluargaan melalui kontak resmi kami.
14.3. Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Indonesia.

Butuh Bantuan? Hubungi Kami

© 2026 AdeliaPay · Powered by AdeliaPay